一位青年干部参加了体验式调研，在乡村住了十几天，回机关后写了一份体验式调研报告。他到我办公室对我说：“这是我的体验式调研报告，请您指正。”我看了一下，问他：“你这是给我的吗？”他说：“是呀，我就是专门送给您的。”我说：“你没写台头，就不好说是专门送给我的。”噢？难道还有这个讲究呀？没有台头的材料叫做“无头文”，一般是不作批注的。我又问他：“你这是请我指正吗？”“是呀，这不我自己送来了吗？”我说：“你让我指正，可没给我留一点地方啊。”原来他的文章标题打在纸张的顶头，文稿铺满了整张纸，没有留“天”，也没有留“地”，即使我想批注,也没有地方写，这不免让我怀疑他的诚意，是不是原本他就没想让我写什么，不过是向我展示一下罢了。可是他没有意识到这一点。我又问他：“你这是给我看的吗？”他不理解地看着我，好像是在说“这还用问吗？”我问他：“你这是几号字？”他说：“5号字。”我说：“我眼睛不好，你这字号太小，我看着很费劲，怎么也要3号字吧？”他无语，一脸无辜，我告诉他，“在机关里，文稿都是有讲究的，你这个虽然不是公文，但问题是一样的。没有台头不够礼貌；请人指正，不留出空间，说明缺乏诚意，只是让人看看而已；既然请人指正，就要考虑对方的需求，字号行距都要有所考虑。这不仅仅是一个技术问题，应该还有思想上的问题，更是一个规矩。”
没想到原先是想向我展示的文章，让我批得一无是处。我连内容都不看就打了回去，让他重新处理，尽管他是无意识而为，也希望他能充分认识和重视这个问题，不再犯这样低级的错误。
文稿露怯，露什么“怯”呢？首先是不符合机关文稿的规范要求。现在机关对公文的要求越来越细，不同的文稿都有不同的规范，就是为了办文的效率，保证机关公文的正常运转。即使这样，不讲规矩的公文还是屡见不鲜。一次，一个司局上报了一个重要活动的请示，在正式签报件的左上角还贴了一个黄纸片，司领导随手写了两行字：领导：这次活动很重要，请您一定参加。当时我看到领导很不满意，让打回去，意思是说，这么重要的请示签报怎么能贴个小纸片呢，太不严肃了。黄纸片是办公室流行的用品，一些青年说是“便签”，那次在课堂上，国务院港澳办的青年站了起来，他说“黄纸片不是便签，我这儿有便签。”他向大家展示了他带来的便签，只有小笔记本大小的便签，一定是有印刷着单位名称的台头，纸张，并一定标明着“便签”，而不是“随手贴”。我们还经常能看到随手贴上还画上表情符号，这些都不符合机关公文的要求。
表面上看，这好像是个形式的问题，但形式不讲究，往往就会以文害义，影响和损害机关工作的规范规则。如果不考虑文种的要求和对象，就会影响公文预期的目标，如果不考虑对象的需求，可以看出作者和行文单位缺乏诚意，也会影响信息传递的效率。当然像文稿中出现的一些语法错误和错别字，更直接贬低了作者和行文单位的素质，很损害作者和机关部门的形象，这样的错误属于不该犯的低级错误，实在是不应该。
文稿露怯，最突出的还是表现在思想和内容方面，机关公文大约20类，各种文体都有不同的要求，既有形式方面的要求，更有思想内容的要求。我们常常注意了形式的要求，不注意思想内容上容易存在的问题，普遍存在的问题那就是套话空话“八股”成风。就拿调查报告来说，本来是各有不同颇具特色的，但我们看到的许多调研报告都是一个面孔，比如题目大多是“关于xxxx的调查报告”，内容都按“基本情况、基本做法、基本经验、存在问题、对策建议”的套路来写，一些重要生动的思想内容容易被埋没其中，字数不少却没有什么看头。即使汇编成册，又有多少人看呢。那年，我们和上级机关联合督查人口计生工作，上级机关的领导同志指导我们撰写督查报告，就改变了我们对调查报告写作的认识。首先在标题上，就应该有鲜明的主题思想，比如我们的报告题目就是“3000万光棍的警示”、“我国每30秒出生一个缺陷儿”等等，直接点出了问题的要害；在内容上，不再按背景、基本情况、做法、成效、经验、问题、建议的套路来写，而是把最重要的内容凸显出来，特别着力写好第一段，开门见山、直奔主题、引起关注，所谓“凤头豹尾”，就像新闻写作中的导语一样，但又不是五要素平铺罗列，而是把需要突出的要素提出来加以强调，即所谓“强调性要素”，或提问，或引语，或观点，或故事，让读者能尽快得其要义，实现文稿的效益最大化。至于文稿的字数，应该能简则简，原则就是可要可不要的不要。至于没有质量的文章还要汇编成册，且不说浪费人力物力财力，即使费了半天劲，又有几个人看呢。
中央国家机关举办的一次公文大赛，近九十个部委和单位参加，18个文种只有60个一等奖，我们司里的一位年轻同志就拿了一个一等奖，是关于我们工作的一个规划，规划能有什么特别的呢？大家都写过规划，但怎么不写成“八股文”，做到理念先进、结构合理、内容丰富、表达精当，那真是要下一番功夫的。
公文写作是机关干部的基本功，基本功不过硬，其他的就不用说了。我们可以看到，每位优秀的干部都有他或她的优秀的文章做支撑，所谓文如其人，的确如此，这是机关干部不能不看重的。
机关行为36“忌”之九：触犯逆鳞
触犯逆鳞
有一天，办公室的小王小李吵了起来，怎么回事呢？原来小李接到领导电话急用一份材料，材料在小王那儿，小王小李的桌子是挨着的，小李就拉开小王的抽屉，找到材料给领导送去了。小王回来以后不干了。小王说：“谁让你动我的抽屉了？！”小李说：“领导着急要，我知道在你抽屉里，找到交上去有什么错？”小王说：“我告诉你，我的抽屉不许任何人动，要动必须跟我打招呼！”相处一年多，小李还不知道小王有这个“逆鳞”。就因为这么一件小事，闹得两个人一段时间很不愉快。
“逆鳞”是龙的喉部下方有一块一尺见方逆向的鳞，这地方你别碰它，你要碰了它就要跟你玩命。当然这只是一种传说，但用到机关里，处理人际关系倒是很贴切的。如果你注意一下，会发现每个人都有自己的“逆鳞”，那就是轻易不让别人碰的东西。逆鳞大致可以分两类，一类以物质为主，一类以精神为主。每个人都不一样，但是一定都有轻重缓急。比如偏重物质的，他的财物你动他一分都跟你没完。虽然在人际交往中大家都会克制和掩饰，但一碰上逆鳞的时候就能表现出来。有的人是看重精神方面的，比如说名誉，你要损他一点他都坚决不让，如家庭名誉、人格尊严等等，重精神的往往不重物质。
“逆鳞”实质上是价值观的反映,不同的价值观之间差别很大，除了法规纪律以外的，都没有根本的利害冲突，都需要我们内部协调和彼此尊重，我们不能不重视。
小李再急也应该给小王打电话说一声，得到许可就不会有问题。可是小李不知道这一点，他以为自己的抽屉不在乎别人动，别人的抽屉也一样，这就是小李的问题了。无论如何给小王打个电话那是应该的，特别是在不了解人家“逆鳞”的情况下。所以，我们经常不明底细，经常触犯他人的“逆鳞”，甚或哪壶不开提哪壶，常常弄得关系紧张还不甚了了，造成不良后果。
如果和工作无关，触犯就触犯了，这和机关工作有什么关系呢？我们知道，政府机关不是关起门来只跟自己打交道的机构，政府机关要跟所有的机构部门和不同的人群打交道，而且要争取团结所有能团结的人，协调全社会的力量一起办事。不同的组织和不一样的人都有不同的利益诉求，如果我们的工作人员不知道这一点，不清楚各自的“逆鳞”，怎么可能做好工作呢？只要是不危害公共利益的“逆鳞”，我们都予尊重，也都能包容。只有这样，才能团结尽可能多的人，才能尽到协调各方的职责。
其实有许多禁忌，包括宗教信仰、民族习惯的东西，以及我们的老规矩、老说法等等，都是我们要注意的。你认为无所谓，人家就有所谓！如何了解和对待“逆鳞”，不是个人的好恶，从机关的职责要求来看待和处理，就好理解了。
不触犯“逆鳞”不是我们害怕什么，它的实质是我们对他人的理解和尊重。在不矛盾的情况下，充分尊重他人的核心利益。即使双方利益冲突，也要充分考虑权衡触犯“逆鳞”得失利弊，不能轻易对待轻率行为。小到一个组织，大到一个国家，都有自己的“逆鳞”，不知道这一点，就会犯傻犯错误。有些人和团体甚至不断以触犯“逆鳞”突破底线挑衅闹事，实际是很不理智、很愚蠢的。
人和人行为的不同，最根本的还是价值观的不同。就像工作中都在做同样的事，尽管目标一样，但不同的人由于理念不同会导致最后的方向和结果不同。但并不妨碍不同的人合作共事，相互尊重和包容，即我们所说的“和而不同。”
我发现有些人就有探识“逆鳞”的本事，你看他只用几句话就把你的底线摸到了，和你交往其乐融融，通常可以实现合作共赢。我们何不学习一些好的思想和方法，提高自己了解他人尊重他人的自觉和能力呢？
机关行为36“忌”之十：皱眉苦脸
我问小刘:“你有什么发愁的事吗？”她说：“没有呀。”我说：“那我怎么常见你皱个眉头呢？”小刘疑惑：“是吗？我不觉得呀！”我说：“我以为你有多少发愁的事呢！”小刘说：“我自己从来没注意过，也没人跟我说过呀，我会注意的，谢谢您！”
我在这儿用的是皱眉，而不是愁眉，是想说本无发愁事，无端皱眉头。我年轻的时候，就经常皱眉头，但是自己不知道，偶尔家人提醒一下，自己也觉得这不算什么毛病，久而久之，真有了眉头纹，甚或一脸苦相人不待见。大概过了50岁以后，有一次，一位干部对我说：“哎呀，您今天真灿烂呀！”我说：“怎么了？我平常不灿烂吗？”说开了，大家都说我经常板着一个脸，大伙都不敢其实是都不愿和我多说话。这一次对我的触动很深，原来我在大家的眼里是这么一个形象！其实，我很想用自己的善意换来大家的真诚，没想到由于自己的皱眉苦脸扭曲了在别人心中的形象。
辛弃疾有一首词：“少年不识愁滋味，爱上层楼。爱上层楼，为赋新词强说愁。而今识尽愁滋味，欲说还休。欲说还休，却道天凉好个秋。”年轻时不知道自己实际是个什么表情，也不知道应该是个什么形象，现在知道了，越感到这个不叫事的事还真不是小事。现在我看到机关里一些干部皱眉苦脸，就想起我自己当年的情景，就想提醒他们注意一下。
这和机关工作有什么关系吗？如果让不同行业的人组成队伍举行入场式，有人调侃公务员队伍是“严肃拘谨、皱眉苦脸”，虽然有点夸张，但确实有这个问题。由于机关文化环境的原因，不少干部比较严肃和拘谨。但作为一种社会形象，就不是什么好的现象了。作为政府机关的公务员，个人的形象关系着整体的形象，平常的表情无论主观还是客观都会有所影响。应该始终是一种积极开放的心态，是颜正面和、心平气和的，即所谓有亲和力，才能有效地开展各项工作。这不是你个人高兴不高兴的问题，你的机构和职责有要求，要求你和各种人都能交流，而你代表的是机关的形象，即使你今天真不高兴，也要换一种心情，和颜悦色地去面对一切，不能皱眉苦脸。这关乎个人和机关的形象，也会影响机关的文化和工作的氛围。
这些年，我比较注意了这一点，尽可能提醒自己不要皱眉苦脸，更不能“懒得搭理你”。这些都不好，会给自己的工作和成长带来不利的影响。通过展开眉头、放开胸怀，可以发现别人的许多优点，并能慢慢感受到周围给你的正面反馈。这样形成良性循环，感觉会越来越好，也就不会皱眉苦脸,能更好地处理好人际关系，够帮助你更好地做好你的工作。
还有一种“皱眉苦脸”，是有些当了领导的人，喜欢板着个脸，对下属非常严肃、不苟言笑，而且很不自然。他可能以为领导就得是这种样子，其实在大家眼里十分可笑；还有的干部颐指气使，总要有人伺候着才满意；有的说话打着官腔、哼哈摆谱，实在让人忍俊不禁。这种行为反映出来的是人生观、价值观的错位，忘了公职人员的权利是人民赋予的，不知道自己的形象其实并不美，也直接损害了政府机关的形象。所以领导同志尤其要注意自己的表情，注意对下级的心情，因为它会影响整个机关和团队的文化和氛围，需要引起我们的注意。
最后，我把邓丽君的一首歌送给大家：“别把眉儿皱，嘿！我的朋友，展露你的笑容，请你别再把那眉儿皱，跟我一起走，奔向海阔天空。甜甜蜜蜜在你心里头，没有什么烦恼，没有什么忧愁，快快乐乐在你心里头。”